Indien u een probleem hebt met uw
WiverSoft programma :
Ondersteuning verloopt standaard via e-mail (
info@wiversoft.be).
Uw mail wordt beantwoord binnen maximum 1
werkdag (tijdens de kantooruren doorgaans binnen enkele uren). Gelieve volgende zaken te vermelden:
-
Licentienummer, Versie app en Versie exe. Deze gegevens kunt u in het programma opvragen via "Help - Info".
-
De (bedrijfs)naam waarvoor de WiverSoft-licentie
verleend is. Deze info vindt u op de installatie-CD en op de factuur.
-
De aard van het probleem en de omstandigheden waarin het zich voordoet.
Indien u een dringend probleem hebt, kunt u ook bellen.
Service is - afhankelijk van het
aangekochte programma - inbegrepen in de aankoopprijs gedurende 3,
6 of 12 maanden. Daarna kunt u vrijblijvend een
update & service-abonnement
nemen.
Ondersteuning aan klanten zonder update & service-abonnement wordt aangerekend aan uurtarief.
Opmerkingen:
-
Op
WiverSoft Facturatie Free wordt geen ondersteuning
gegeven.
-
Er wordt
enkel ondersteuning verleend op WiverSoft-programma's, niet op
problemen die verband houden met instellingen van Windows zoals
netwerk, printer, - of andere problemen, die in principe niets met de
software van WiverSoft te maken hebben.
-
Op het aanpassen van layouts wordt
slechts beperkte ondersteuning gegeven. Klanten die hun layouts zelf
willen aanpassen krijgen wel antwoord op "enkele vraagjes" hierrond, maar
geen "stap voor stap begeleiding" via telefoon of mail.
In de bijgeleverde help wordt het aanpassen van layouts behandeld bij
het onderwerp "layout documenten". Zie ook:
FAQ over layoutaanpassingen
.
Klanten die aangepaste layouts
wensen, maar niet de vaardigheden hebben om dit zelf te doen, kunnen
deze bij WiverSoft laten aanpassen. Deze aanpassingen zijn echter niet
inbegrepen in de aankoopprijs.
